Коротко. Click-to-call позволяет менеджеру начать звонок прямо из карточки клиента в Битрикс24: он нажимает на номер, Asterisk сначала соединяет его с рабочим телефоном или софтфоном, а затем — с клиентом. История и результат разговора остаются в CRM, поэтому сотруднику не нужно переписывать номер и искать нужную сделку вручную.

Для работы сценария Битрикс24, Asterisk и коннектор должны быть настроены как единая цепочка. В Itgrix достаточно назначить приложение для исходящих, проверить внутренние номера сотрудников и выполнить контрольный звонок.

Что такое click-to-call в Битрикс24

Click-to-call — это функция, которая запускает звонок по нажатию на номер телефона в CRM. Менеджер открывает контакт, лид или сделку, нажимает на номер и не копирует его в отдельную программу или телефон.

В связке Битрикс24 и Asterisk процесс устроен так: портал передаёт команду коннектору Itgrix, коннектор отправляет её в Asterisk, а АТС сначала вызывает сотрудника. После ответа сотрудника Asterisk набирает клиента. Такой порядок полезен: клиент не слышит длинные гудки, а менеджер понимает, из какой карточки начался разговор.

Это не просто удобная кнопка. Звонок начинается из карточки CRM, поэтому менеджер видит имя клиента, историю предыдущих обращений, открытые сделки и задачи ещё до начала диалога. Команде проще сохранять контекст и не терять результат звонка.

Зачем отделу продаж звонки из CRM в один клик

Когда сотрудник набирает номер вручную, он тратит время на простое действие и может ошибиться цифрой. Ещё хуже, если разговор проходит в отдельном приложении, а итог остаётся только в памяти менеджера. При смене ответственного или разборе сложной сделки коллегам приходится восстанавливать картину по сообщениям и заметкам.

Click-to-call убирает этот разрыв между CRM и телефонией. Сотрудник начинает разговор из нужной сущности, а руководитель получает более полную историю коммуникаций. Функция особенно полезна, если отдел активно делает повторные звонки, работает с тёплой базой или распределяет обращения между несколькими менеджерами.

Сценарий без click-to-call	Сценарий с Itgrix и Asterisk
Номер копируют из CRM в телефон или софтфон	Номер набирают нажатием в карточке
Перед разговором приходится искать сделку вручную	Карточка клиента уже открыта
Проще позвонить не с того номера или ошибиться в цифрах	Номер берётся из CRM
Историю коммуникации приходится дополнять вручную	Звонок фиксируется в привычном процессе CRM
Диагностика ошибки требует проверки нескольких программ	Можно проверить путь «Битрикс24 → Itgrix → Asterisk»

Важно: сама кнопка не заменяет правила работы отдела продаж. Стоит заранее договориться, в какой карточке менеджер фиксирует результат и что он делает после разговора: ставит задачу, меняет стадию или планирует следующий контакт.

Как работает звонок по клику через Itgrix

1. Менеджер нажимает на номер в Битрикс24

Номер может быть в карточке клиента, сделки или в записи предыдущего звонка. Битрикс24 создаёт запрос на исходящий вызов. Для сотрудника это выглядит как обычное нажатие на телефонный номер в CRM.

2. Itgrix передаёт команду в Asterisk

Коннектор получает запрос и формирует команду для АТС. В документации Itgrix этот этап называется originate — запуск исходящего вызова. При нестандартном плане нумерации или особом правиле выхода на городскую линию параметры можно настроить под конкретную АТС.

3. Asterisk сначала звонит сотруднику

АТС вызывает внутренний номер менеджера — IP-телефон, SIP-клиент или AsterPhone. После ответа Asterisk соединяет сотрудника с клиентом. Это стандартная схема click-to-call: менеджер не набирает номер сам, но остаётся участником звонка с первого гудка.

4. Разговор фиксируется в процессе CRM

После завершения вызова Битрикс24 получает результат звонка. Команда может использовать привычную логику: оставить комментарий, поставить задачу на повторный контакт, проверить запись разговора или продолжить работу со сделкой. Если в компании настроена запись, важно заранее определить, где она хранится и кто имеет к ней доступ.

Как подключить click-to-call в Битрикс24: 6 шагов

Ниже — короткий порядок проверки для облачного или коробочного портала. Точная настройка зависит от вашей сети и конфигурации Asterisk, поэтому технические детали лучше выполнять по инструкции Itgrix по click-to-call.

1. Установите Itgrix на портал и сервер Asterisk. Коннектор состоит из приложения в Битрикс24 и серверной части. Обе части должны быть авторизованы и запущены.

2. Проверьте внутренние номера сотрудников. У каждого менеджера, который будет звонить из CRM, должен быть корректный внутренний номер в Битрикс24 и на АТС.

3. Выберите Itgrix приложением для исходящих звонков. В настройках телефонии Битрикс24 укажите «Интеграция с Asterisk — Itgrix» как приложение по умолчанию. Иначе вызов может уйти во встроенную телефонию портала.

4. Настройте доступ портала к модулю. Для полного сценария click-to-call сервер с модулем должен быть доступен Битрикс24. В типовой конфигурации используются порты 8077 и 8078; безопасную схему доступа определяет ваш администратор.

5. Сделайте тестовый звонок из карточки клиента. Проверьте всю цепочку: нажатие на номер, входящий вызов сотруднику, соединение с клиентом и появление результата в CRM.

6. Зафиксируйте правила для команды. Объясните менеджерам, откуда звонить, как отмечать итог разговора и к кому обращаться, если кнопка не сработала.

Для коробочного Битрикс24 в закрытой сети могут потребоваться отдельные настройки обработки запросов. Не копируйте старые фрагменты конфигурации из случайных статей: для версий Битрикс24 выше 23.300.0 у Itgrix есть отдельная актуальная инструкция.

Какие ошибки мешают звонкам из Битрикс24

Приложение Itgrix не выбрано для исходящих звонков

Самая заметная ситуация: при клике сотрудник слышит предложение пополнить баланс телефонии Битрикс24 или звонок не приходит на Asterisk. Обычно это означает, что портал отправил запрос не в коннектор. Повторно выберите Itgrix приложением по умолчанию и обновите страницу настроек.

Внутренний номер в CRM не совпадает с номером на АТС

Битрикс24 знает, кто нажал на номер, но Asterisk не может дозвониться до нужного устройства. Проверьте внутренний номер в профиле сотрудника, его регистрацию на АТС и возможность принять обычный внутренний звонок.

Сервер с модулем недоступен для запроса

Если команда не доходит до коннектора, Asterisk ничего не узнаёт о звонке. Администратору нужно проверить сетевую доступность, адрес в настройках и правила безопасности. Не открывайте порты в интернет без ограничений и защиты — безопасную схему лучше согласовать с тем, кто отвечает за инфраструктуру.

У АТС особое правило набора внешних номеров

Например, для звонка на городскую линию требуется префикс или CRM хранит номер в формате с «+». Это не повод отказываться от click-to-call: параметры команды originate можно адаптировать под правила набора в Asterisk. Сначала опишите специалисту пример номера и ожидаемый результат.

Тестируют только кнопку, но не весь сценарий

Правильный тест заканчивается не гудком, а проверкой результата в CRM. Позвоните известному и новому номеру, убедитесь в корректном направлении вызова и договоритесь, что делать с неуспешным соединением. Так ошибка не проявится впервые на реальном клиенте.

Почему click-to-call — хороший первый шаг в интеграции CRM и телефонии

Звонки по клику легко объяснить команде и быстро проверить: достаточно открыть карточку, нажать номер и посмотреть результат. При этом функция показывает, правильно ли связаны ключевые части системы — портал, коннектор, АТС и рабочие номера сотрудников.

Ответ для быстрого цитирования. Click-to-call в Битрикс24 через Asterisk — это сценарий, при котором менеджер запускает вызов нажатием на номер клиента в CRM. Коннектор Itgrix передаёт команду в Asterisk, АТС сначала звонит на внутренний номер сотрудника, а после ответа соединяет его с клиентом. Настройка начинается с выбора Itgrix приложением для исходящих звонков, проверки внутренних номеров и доступности модуля. Затем нужен тестовый вызов и проверка результата в CRM. Такой подход сокращает ручной набор номера, помогает менеджеру работать в контексте карточки клиента и делает процесс звонков понятнее для руководителя. Для защищённой сети и коробочного Битрикс24 могут понадобиться отдельные настройки, поэтому инфраструктурную часть должен проверять администратор.

FAQ

Как сделать звонок в один клик из Битрикс24?

Установите коннектор, назначьте Itgrix приложением для исходящих звонков, проверьте внутренний номер пользователя и нажмите на номер клиента в CRM. Asterisk сначала вызовет сотрудника, затем клиента.

Нужен ли отдельный софтфон для click-to-call?

Не обязательно. Asterisk может вызвать IP-телефон, SIP-клиент или AsterPhone. Главное — чтобы внутренний номер сотрудника был настроен на АТС и совпадал с номером в Битрикс24.

Почему звонок по клику уходит во встроенную телефонию Битрикс24?

Обычно Itgrix не выбран приложением для исходящих звонков по умолчанию. Откройте общие настройки телефонии, выберите «Интеграция с Asterisk — Itgrix» и повторите тестовый звонок.

Работает ли click-to-call в коробочном Битрикс24?

Да, но в закрытой сети могут потребоваться дополнительные настройки обработки запросов. Их способ зависит от версии Битрикс24 и сетевой схемы, поэтому используйте актуальную инструкцию Itgrix.

Что проверить, если сотруднику не приходит вызов?

Проверьте внутренний номер в профиле Битрикс24, регистрацию телефона или софтфона на Asterisk, выбор Itgrix для исходящих и доступность сервера с модулем для портала.

Подключите звонки из CRM с Itgrix

Itgrix связывает Asterisk с Битрикс24: помогает запускать звонки из карточки клиента, фиксировать обращения и выстраивать нужную бизнес-логику телефонии. Посмотрите возможности интеграции или напишите команде Itgrix — разберём вашу схему АТС и подскажем, с чего начать.

Источники

• Настройка функций click-to-call — документация Itgrix

• Требования к системе — документация Itgrix

• Как настроить маршрутизацию звонков — Битрикс24

К списку статей