Выбор исходящего номера по полю CRM

Если менеджер работает от нескольких предприятий или направлений бизнеса, исходящий звонок можно связать с данными в CRM. Нужное поле будет определять сценарий звонка на стороне Asterisk.

Задача

Один сотрудник общается с клиентами по разным направлениям. Для каждого нужен свой исходящий номер, чтобы клиент понимал, кто ему звонит, и мог перезвонить на соответствующую линию.

Как работает доработка

При звонке кликом из CRM Itgrix обращается к согласованному полю и выбирает контекст Asterisk — набор настроек, по которым выполняется вызов. Модуль передаёт этот контекст в запросе на Asterisk. Номер, который увидит клиент, определяется настройками выбранного контекста.

Пример сценария

Например, менеджер продаёт металл и пластик. Для обсуждения металла используется один номер, для пластика — другой. Значение поля в CRM определяет нужный сценарий исходящего звонка. Клиенты затем могут перезванивать на разные номера в зависимости от предмета обращения.

Что это даёт

Выбор исходящего номера связывается с рабочими данными CRM. Сотрудник может вести несколько направлений, используя для каждого предусмотренную телефонную линию.

Что настраиваем индивидуально

Согласуем поле CRM, значения, на которые нужно ориентироваться, и соответствующие им контексты Asterisk. Настройки телефонии должны обеспечивать нужный исходящий номер для каждого сценария.

Нужно звонить с разных номеров в зависимости от данных CRM? Напишите на support@itgrix.com, что должно определять выбор номера. Обсудим настройку и доработку под вашу схему работы, сроки и стоимость.