Создание обращений по филиалам и направлениям

Номер, на который позвонил клиент, может определять, как обращение появится в CRM. Itgrix можно доработать так, чтобы при создании сущности учитывались транк или внутренний номер.

Задача

У компании несколько филиалов или направлений, для которых используются разные телефонные линии и процессы продаж. Важно, чтобы новое обращение сразу попадало в соответствующий процесс в CRM.

Как работает доработка

В кастомизации задаётся соответствие между номерами и нужными сценариями. Модуль получает номер из базы данных, сравнивает его с заданными правилами и выбирает воронку и стадию. Если нужной сущности в CRM нет, создаётся лид либо контакт и сделка — в зависимости от используемой схемы работы.

Пример сценария

Например, у двух филиалов отдельные входящие линии. Обращение на линию первого филиала должно попадать в одну воронку, на линию второго — в другую. Это соответствие задаётся при доработке, и модуль использует его при обработке звонка.

Что это даёт

Телефонное обращение сразу учитывается в процессе, которому оно соответствует. Сотрудникам проще работать с обращениями своего направления, а компании — поддерживать разделение потоков клиентов в CRM.

Что настраиваем индивидуально

Согласуем, какие транки или внутренние номера соответствуют филиалам и направлениям, какие сущности нужно создавать и какие воронки и стадии использовать. Реализация зависит от CRM и принятой в компании схемы работы.

Нужно разделять обращения по филиалам или направлениям? Напишите на support@itgrix.com, какие номера используются и куда должны попадать обращения. Оценим возможность доработки, сроки и стоимость.