Обратную связь о разговоре можно собирать по телефону и передавать в CRM. Клиент выставляет оценку нажатием кнопки, а Itgrix доставляет её из Asterisk в вашу систему.

Задача

Компания хочет понимать, как клиенты оценивают общение с сотрудниками. Для этого оценку нужно не только получить по телефону, но и сделать доступной тем, кто разбирает обращения и контролирует качество обслуживания.

Как работает доработка

Клиент нажимает кнопку на телефоне. Asterisk фиксирует оценку в своей базе данных. Модуль Itgrix получает её из базы и отправляет в CRM. При индивидуальной настройке согласуем, куда передавать значение, чтобы сотрудники могли использовать его в своей работе.

Пример сценария

Например, руководитель разбирает обращение с низкой оценкой. Обратная связь клиента помогает выбрать разговор для проверки и разобраться, что вызвало недовольство. Сама оценка служит поводом для разбора: причины становятся понятны из содержания общения.

Что это даёт

Оценки клиентов становятся частью информации, доступной в CRM. Их можно учитывать при контроле качества общения и выборе обращений для подробного разбора.

Что настраиваем индивидуально

Под задачу компании согласуем сценарий получения оценки на стороне Asterisk, место её сохранения в CRM и способ использования в рабочем процессе.

Хотите собирать оценки клиентов в CRM? Напишите на support@itgrix.com, как у вас устроена телефония и кто будет работать с обратной связью. Обсудим реализацию, сроки и стоимость доработки.