Отдельный учёт разговоров в Битрикс24

В одном звонке клиент может поговорить с несколькими сотрудниками. Itgrix можно доработать для раздельной регистрации этих разговоров в Битрикс24 и их учёта по правилам компании.

Задача

В обработке одного обращения участвуют разные специалисты или подразделения. Компании важно учитывать разговор с каждым сотрудником отдельно и при необходимости связывать эти взаимодействия с разными сущностями или процессами CRM.

Как работает доработка

Кастомизация разделяет регистрацию звонка по разговорам с отдельными сотрудниками. Для такого учёта согласуется, к каким сущностям CRM относятся разговоры и как они должны распределяться между нужными воронками. Схема определяется бизнес-процессом заказчика.

Пример сценария

Например, в рамках одного звонка клиент обсуждает условия покупки с отделом продаж, а затем технический вопрос со специалистом. При раздельном учёте компания может рассматривать эти разговоры как отдельные взаимодействия в своих процессах.

Что это даёт

Появляется возможность отдельно анализировать участие сотрудников в обработке одного звонка. Разговоры можно учитывать в соответствующих процессах CRM, даже если клиент всё время оставался на линии.

Что настраиваем индивидуально

Согласуем правила раздельной регистрации, привязку разговоров к сущностям и воронкам, а также работу с записями в выбранной схеме. Объём доработки зависит от того, как компания хочет учитывать каждый этап общения.

Нужен раздельный учёт разговоров в Битрикс24? Напишите на support@itgrix.com, как звонок проходит между сотрудниками и где должны учитываться их разговоры. Обсудим реализацию, сроки и стоимость.