История переводов в деле звонка

В дело звонка Битрикс24 можно добавить подробную цепочку взаимодействия с клиентом: кто участвовал в разговоре, как переводился вызов, сколько длились ожидание и общение.

Задача

Когда клиент последовательно общается с несколькими сотрудниками, для разбора обращения важно восстановить весь путь звонка. Руководителю или специалисту поддержки нужны сведения об этапах обработки в самом деле звонка.

Как работает доработка

Itgrix получает данные о звонке и отдельных разговорах внутри него. Кастомизация использует их, чтобы дополнить дело в Битрикс24 историей взаимодействия. В неё можно вывести сотрудников, переводы, время ожидания и длительность разговоров. Состав информации определяется задачей компании.

Пример сценария

Например, клиент сначала попал к секретарю, затем к менеджеру и после этого к техническому специалисту. История в деле помогает увидеть последовательность переводов и время на каждом этапе, когда нужно разобраться в затянувшемся обращении.

Что это даёт

Участники разбора получают общую картину обработки звонка. Становится проще понять, кто общался с клиентом и на каком этапе стоит подробнее изучить ожидание или передачу обращения.

Что настраиваем индивидуально

Согласуем состав и формат истории в деле: какие этапы показывать, какие временные показатели включать и как представлять данные для удобного чтения сотрудниками.

Хотите видеть путь звонка в деле Битрикс24? Напишите на support@itgrix.com, какую информацию сейчас приходится искать при разборе обращений. Обсудим доработку, сроки и стоимость.