Информация о телефонной линии в полях CRM

Транк, через который поступил звонок, можно сохранять в поле CRM. Это позволяет использовать сведения о телефонной линии при работе с обращениями и подготовке аналитики.

Задача

У компании несколько линий, связанных с филиалами, направлениями или источниками обращений. Чтобы отбирать и сравнивать обращения по этим признакам, информацию о линии нужно сохранять в подходящем поле CRM.

Как работает доработка

Itgrix получает данные о транке и через кастомизацию записывает их в согласованное поле. Например, для Битрикс24 описан вариант заполнения поля «Дополнительно об источнике» в лиде или контакте после завершения звонка. Конкретное поле и условия обновления выбираются под задачу.

Пример сценария

Например, у компании отдельные линии для нескольких направлений. Сохранённый в CRM транк позволяет отобрать обращения по соответствующей линии. На этих данных можно строить анализ распределения обращений между направлениями.

Что это даёт

Информация о линии становится доступна в полях CRM и может использоваться для фильтрации и отчётности. Это даёт основу для анализа того, через какие линии приходят обращения.

Что настраиваем индивидуально

Согласуем место хранения транка и правила заполнения поля: например, фиксировать его при создании сущности или обновлять при последующих звонках. От выбранного правила зависит, как следует использовать поле в аналитике.

Нужны данные о телефонной линии в CRM? Напишите на support@itgrix.com, какие обращения хотите отбирать или сравнивать. Обсудим способ сохранения данных, сроки и стоимость доработки.